心理学家研究发现，人际交往中存在一些基本准则。当我们遵照这些法则行事时，就能不断增加自己“关系账户”上的财富。以下这些法则，值得每个人认真体会。
关于赞美与尊重
尽可能鼓励别人。称赞他人的成果——即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就无法生长。你的称赞永远不嫌多。
任何时候都要让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，也不要夸大对方的错误。在别人背后，只说他的好话。如果找不到什么好话可说，那就保持沉默。
仔细观察别人，你会发现他们做的好事。当你表示赞许时，要充分说明理由，这样你的称赞就不会显得谄媚。经常引用别人高尚的思想和动机，每个人都希望被认为宽宏而无私。如果你希望别人有所改善，就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的样子——他会尽力不让你失望。
关于批评与沟通
尽可能不要批评别人。不得不批评时，最好采取间接方式。始终对事不对人，向对方表明你真心喜欢他也愿意帮助他。永远不要以书面形式批评别人。
当别人发怒时，要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。给予对方足够的同情和关注——他们需要这些。不要打断别人的话，即使他说错了。当对方心里还有事时，是不会耐心听你述说的。
试着从别人的立场分析问题。印第安人说过：“先穿别人的鞋走上一段路。”问自己：他这样做是出于什么原因？理解一切意味着宽恕一切。
关于自我修养
允许别人偶尔自我感觉良好。不要吹嘘，承认自己也有缺点。如果你想树敌，就处处打击别人；如果你想得到朋友，就要得饶人处且饶人。
当你犯了错误时，及时道歉；当要受到指责时，主动负荆请罪。不要总是觉得自己有理。你可以比别人聪明，但不要告诉对方。承认也许是自己错了——这可以避免一切争吵。
在发生矛盾时保持镇静。先倾听对方意见，寻找一致之处，用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予的启发表示谢意。
关于日常互动
多提建议，而不是发号施令。这样可以促进合作关系，避免矛盾。尽可能少说话，给别人诉说的机会，做一个好听众。
让别人相信主意来自他自己。每个人都情愿相信自己在按自己的意愿行事。不要打断别人，始终保持微笑。称呼对方的全名，这表明你的尊重。学会从对方的角度看待事物，问自己：他真正需要的是什么？
尽快宽恕别人，不要记仇。当你想到对方时，给予他最好的祝愿。
我们不可能一下子掌握所有这些法则，但尽可能接近这种理想状态是有益的。宽容是执行这些法则的必要前提。我们对一个人的兴趣越大，越愿意理解他，就会对他越宽容。
当植物枯萎时，人们不会给它涂上绿色来装点，而是给它浇水，精心照料。如何给别人提供他们真正需要的东西——这正是这24条法则要告诉你的。
